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工商局:2018年度12315熱線共受理消費者投訴、舉報、咨詢26494件

  • 時間:2019-01-11 17:29:48
  • 來源:市工商局
  • 閱讀次數:
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一、2018年度投訴舉報咨詢基本情況

2018年度12315熱線共受理消費者投訴、舉報、咨詢26494件,同比減少3.87%。其中受理投訴6864件,占受理總量的25.91%,其中商品類投訴4514件,服務類投訴2351件;受理舉報1252件,占受理總量4.73%;受理各類咨詢18378件,占受理總量的69.37%。

二、2018年度舉報受理的情況

2018年度受理舉報1252件,已辦結1152件,辦結率92.01%,舉報較多的是:食品198件,占總量的15.81%;首飾108件,點總量的8.63%;服裝、鞋帽78件,占總量的6.23%。

三、2018年度投訴總量分析

2018年度投訴量靠前的依次是:交通工具類708件,占投訴總量的10.31%;服裝、鞋帽類579件,占投訴總量的8.44%;食品類558件,占投訴總量的8.13%;首飾類409件,占投訴總量的5.96%;家用電器類407件,占投訴總量的5.93%;家居用品類313件,占投訴總量的4.56%;通訊產品類251件,占投訴總量的3.66%。反映的主要問題是商品質量問題、虛假宣傳、不履行三包義務等。共為消費者挽回經濟損失約553.35萬余元,較好地維護了消費者合法權益。

四、2018年度投訴重點領域情況

2018年度共受理交通工具類投訴708件,占投訴總量的10.31%;其中汽車及汽車零部件類投訴524件,占投訴總量的7.63%;受理服裝、鞋帽類投訴579件,占投訴總量的8.44%;其中鞋類投訴227件,占投訴總量的3.31%;受理食品類投訴558件,占投訴總量的8.13%,其中水產品類投訴76件,占投訴總量的1.11%;受理首飾類投訴409件,占投訴總量的5.96%,其中黃金首飾類投訴119件,占投訴總量的1.73%;受理家用電器類407件,占投訴總量的5.93%,其中空調產品投訴95件,占投訴總量的1.38%。反映的主要問題是虛假廣告宣傳、不依法履行三包規定、質量問題。


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