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我市下發行動方案 提升港城旅游服務質量

  • 時間:2019-03-29 17:16:15
  • 來源:連網
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從即日起到9月底,我市將按照最新下發的《連云港市旅游服務質量提升行動方案》要求,進一步提升全市旅游服務質量,整治規范旅游市場秩序,著力解決影響廣大游客旅游體驗的重點問題和主要矛盾,全面優化旅游市場環境和消費環境,大力提升我市旅游舒適度和游客滿意度。

隨著高鐵、新機場等重大交通項目的快速推進,我市即將迎來游客爆發式增長的黃金發展期。如何留住游客,服務質量是關鍵。為此,我市制定了針對旅游全行業的《連云港市旅游服務質量提升行動方案》。

開展旅游市場秩序整治活動。景區內部重點整治環境衛生、景區公廁、景區綠化、景區標識標牌、“黑導”、“黑車”及景區內商販攤鋪、經營價格、居民村落環境等;景區外部重點整治景區外圍道路交通秩序、景區周邊公交場站及社會停車場秩序、景區周邊環境衛生及旅游餐飲經營秩序、亂擺攤設點、流動攤販、店招店牌、餐飲價格、黃牛拉客、欺客宰客等。

開展國家A級旅游景區、省鄉村旅游區服務提升活動。鼓勵引導景區、鄉村旅游區等旅游區點加強基礎設施建設、合理規劃停車場、旅游廁所等旅游公共設施,年內完成新建旅游廁所82座。改擴停車場17個,全面落實景區流量控制制度和最大承載量核定要求,在節假日及時發布客流預警信息,引導游客合理安排出行,避免滯留擁堵。

開展旅游住宿服務優化提升行動。聯合相關部門對星際飯店衛生、食品安全、消防安全和設施設備保養等重點環節開展抽查,對不達標的星級飯店堅決取消星級。加強對旅游住宿新業態的引導和管理,支持培育一批特色鮮明的文化主題旅游酒店、精品旅游飯店、休閑度假飯店、綠色旅游飯店,進一步提高汽車露營地、汽車旅館等住宿新業態的服務水平。

開展旅行社服務水平提升行動以及導游員、領隊等在內的旅游從業人員培訓。督促星級旅行社對照《旅行社等級的劃分與評定》標準,完善內部管理,人員培訓制度,規范服務流程,為游客提供周到細致的服務,提高旅游服務的滿意度,對不達標的星級旅行社堅決取消星級,完善旅行社退出機制。實施金牌導游培養計劃,大力培養中高級導游員和外語導游。舉辦全市導游員(講解員)大賽,以評促優,以賽哺優,培育一批職業素養好、服務技能強的先進典型。


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